5 respuestas automáticas para tu negocio

El negocio que responde primero suele ganar. No el mejor: el más rápido. Cuando investigadores de Harvard Business Review enviaron una consulta de prueba a 2241 empresas de EE. UU., el 23% nunca contestó, y las que contestaron en 30 días tardaron 42 horas de media. No puedes estar pendiente de tu bandeja de entrada un domingo a las 11 de la noche, que es justo cuando la gente pregunta. Estas cinco respuestas se encargan de los primeros 30 segundos por ti, para que la conversación siga viva cuando tú llegues.

Fuente: J. Oldroyd, K. McElheran y D. Elkington, “The Short Life of Online Sales Leads”, Harvard Business Review, marzo de 2011.

“¿Cuánto cuesta?”
Se activa cuandoalguien pregunta por el precio en un comentario o DM.
Buena pregunta, con gusto te ayudo. [Servicio] normalmente va entre [$X y $Y], según [lo que define el precio]. Para darte un número exacto, ¿te hago dos preguntas rápidas: [P1] y [P2]? Te paso una cotización precisa enseguida.
Por qué funciona
Un rango evita que te dejen en visto, que es lo que provoca el “escríbenos por precio”, y las dos preguntas convierten a un curioso en una conversación.
Fuera de horario
Se activa cuandollega un mensaje fuera de tu horario de atención.
Gracias por escribir. Nos escribiste fuera de horario, pero tu mensaje es el primero en la fila. Volvemos a las [hora] y te responde una persona real. Si es urgente, responde URGENTE y le damos prioridad.
Por qué funciona
El silencio a las 11 de la noche se lee como “cerrado para siempre”. Una línea automática mantiene al cliente interesado hasta la mañana.
“¿Podemos hablar?”
Se activa cuandoalguien quiere agendar una llamada o consulta.
Perfecto. Agenda la hora que mejor te venga aquí: [link de agenda]. Es una llamada rápida de [15 min]: trae [una cosa para preparar] y yo llego con [lo que tú aportas]. Nos vemos ahí 👊
Por qué funciona
El ida y vuelta de “¿qué hora te sirve?” es donde se caen la mayoría de las llamadas. Un link, una expectativa, menos ausencias.
Un cliente que vuelve
Se activa cuandoun cliente anterior te vuelve a escribir.
[Nombre], qué bueno verte de vuelta. ¿Retomamos donde quedamos con [lo último], o es algo nuevo? De cualquier forma cuenta conmigo: dime qué necesitas y lo pongo en marcha hoy.
Por qué funciona
Que te recuerden vale más que cualquier descuento. El reconocimiento es el programa de lealtad más barato que tienes.
El que se quedó callado
Se activa cuandono hay respuesta en [24 a 48 horas] después de tu último mensaje.
Hola [Nombre], sin ninguna presión. Solo no quería que tu [cotización / cupo / proyecto] se perdiera. ¿Seguimos adelante, o mejor te escribo en otro momento? Con una palabra me basta 👍
Por qué funciona
La mayoría de los clientes “perdidos” no se fueron, se ocuparon. Un empujón suave con salida fácil recupera más de lo que crees.

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