Implementación de CRM que convierte una lista de contactos en un pipeline
La mayoría de las empresas no tiene un problema de CRM. Tiene un CRM lleno de contactos y vacío de oportunidades. Entran nombres, no se mueve nada, y nadie puede decir cuántos negocios hay abiertos ahora mismo. Eso pasa cuando el CRM se instaló pero nunca se cableó: sin etapas que se parezcan a cómo vendes de verdad, sin campos que capturen lo que importa, sin seguimiento que se dispare solo, y sin conexión a los sitios de donde vienen tus leads.
Agenda una llamada gratis de 15 minutos y te decimos cuál de las cuatro te falta.
En corto
- Etapas del pipeline que se parecen a cómo vendes, no las que venían con el software.
- Cada fuente de leads conectada: formularios de la web, Instagram, cold email, chat y teléfono.
- Secuencias de seguimiento que corren sin que nadie se acuerde de correrlas.
- Velocidad de respuesta, porque la primera hora le gana al mejor guion.
- Un tablero que responde cuántos negocios hay abiertos, sin abrir una hoja de cálculo.
La prueba: ¿cuántas oportunidades hay abiertas ahora mismo?
Si la respuesta tarda más de diez segundos en aparecer, el CRM es una lista de contactos. Un CRM que funciona responde tres preguntas al instante: cuántos negocios están abiertos, cuáles se quedaron callados, y qué fuente los trajo. Todo lo que montamos sirve a esas tres respuestas.
Qué montamos
| Pieza | Qué hace |
|---|---|
| Pipeline y etapas | Etapas nombradas por lo que tiene que pasar después, no por sensaciones. Un negocio avanza porque ocurrió algo, no porque alguien tenga esperanza. |
| Campos del lead | Los campos que de verdad vas a usar, y solo esos. Cada campo extra es una cosa más que nadie rellena. |
| Conexión de fuentes | Formularios de la web, automatización de Instagram, respuestas de cold email, chat y teléfono cayendo en el mismo sitio con el origen etiquetado. |
| Velocidad de respuesta | En el momento en que entra un lead se disparan un aviso y una tarea, así que el primer contacto ocurre en minutos y no en días. |
| Secuencias de seguimiento | Secuencias de varios pasos por correo y SMS, con condiciones de salida para que nadie siga siendo perseguido después de responder. |
| Agenda y recordatorios | Calendario con confirmación, recordatorios antes de la llamada y un camino para el que no se presenta, porque quien no se presenta es un lead y no una pérdida. |
| Tablero | Negocios abiertos, negocios estancados y atribución por fuente en una sola pantalla. |
Responder rápido es la mejora más barata que existe
De todo lo que hay en esta página, lo que más rinde por hora de trabajo es responder más rápido. No un guion mejor, no más leads: responder más rápido. Un lead contactado mientras sigue en tu sitio se comporta como una persona distinta del mismo lead contactado a la mañana siguiente, y lo único que cambió fue el reloj.
Es además la pieza que casi nadie tiene, porque depende de automatización y no de disciplina. La disciplina falla los días que estás ocupado, que son justo los días en que llegan los leads.
Qué CRM
Montamos sobre GoHighLevel por defecto, porque lleva el CRM, el calendario, las secuencias, el SMS y el número de teléfono en un solo sitio, y un sistema que se habla consigo mismo le gana a cuatro que necesitan conectores. Si ya usas HubSpot, Pipedrive u otro y te funciona, cableamos el que tienes en lugar de migrarte. Migrar es un costo, no una función.
Qué necesitamos de ti
- Cómo vendes hoy, paso por paso, incluidas las partes desordenadas.
- Todos los sitios por donde puede llegar un lead, incluidos los que se te olvidan.
- Quién es el dueño del seguimiento. Una secuencia sin dueño no tiene a quién escalarle.
Averigua qué le falta a tu CRM
Quince minutos. Dinos qué usas y cómo te llega un lead hoy, y te nombramos el hueco. Normalmente es uno de cuatro, y normalmente es la velocidad de respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM implementan?
GoHighLevel por defecto, porque reúne el CRM, el calendario, las secuencias, el SMS y el número de teléfono en un solo sistema. Si ya tienes un CRM que funciona, configuramos y conectamos el que tienes en lugar de migrarte.
Ya tenemos un CRM y nadie lo usa. ¿Eso se arregla?
Normalmente sí, y normalmente el motivo es el mismo: las etapas no se parecen a cómo vende el equipo, así que actualizarlo se siente como trabajo administrativo extra. Reconstruimos el pipeline alrededor de tu proceso real y automatizamos las partes que se hacían de memoria.
¿Qué es la velocidad de respuesta?
El tiempo entre que llega un lead y el primer contacto real. Acortarlo es el cambio que más rinde en casi cualquier embudo, y necesita automatización en vez de disciplina, porque la disciplina falla los días ocupados y los días ocupados son cuando llegan los leads.
¿Pueden conectar los formularios de nuestra web y de Instagram?
Sí, y de eso se trata. Formularios de la web, automatización de Instagram, respuestas de cold email, chat y teléfono cayendo en un solo sitio con el origen etiquetado, para que puedas ver qué canal produce negocios en lugar de suponerlo.
¿Capacitan al equipo?
Sí, y lo dejamos escrito. Una llamada de entrega no basta, porque quien entre en tres meses no estuvo en ella. Todo montaje se entrega con un procedimiento escrito para las partes que tiene que hacer una persona.
¿Cuánto tarda?
La configuración no es la parte lenta. Decidir cómo vendes sí. Las empresas que pueden describir su proceso de una sentada avanzan rápido; las empresas donde dos personas lo describen distinto necesitan esa conversación primero, y vale la pena tenerla.